Assistance
Un blocage, un bug ou une idée ? Nous lisons chaque message.
Mis à jour le
E-mail : support@shipcue.app
Merci d’indiquer votre version d’iOS, la version de Shipcue (Settings › About) et ce que vous attendiez. Ne nous envoyez jamais votre fichier de clé .p8 ni son contenu.
Premiers pas
Créer une clé API App Store Connect
- Connectez-vous à App Store Connect et ouvrez Users and Access › Integrations › App Store Connect API.
- Créez une nouvelle clé réservée à Shipcue. App Manager est un bon rôle : il peut publier et retirer des versions, mais pas gérer les utilisateurs.
- Téléchargez le fichier .p8 (Apple ne permet de le télécharger qu’une seule fois) et notez le Key ID et l’Issuer ID.
- Dans Shipcue, touchez Add Account et importez le fichier depuis Fichiers, AirDrop ou le presse-papiers.
Pas à pas, avec des clés Team et Individual : Comment créer une clé API App Store Connect. Plus d’aide dans les guides, dont publier depuis votre iPhone, et dans l’explication des statuts App Review.
Je ne reçois pas de notifications push
- Vérifiez que les notifications de Shipcue sont autorisées dans les Réglages d’iOS.
- Le push nécessite Shipcue Pro (ou l’essai gratuit).
- Ouvrez le compte dans Shipcue et vérifiez l’état du push de chaque app. Les clés avec le rôle Developer ne peuvent pas créer de webhooks : ces apps ne sont que rafraîchies et ne reçoivent jamais de push.
- En mode Private, si Apple manque un webhook, tirez pour rafraîchir afin de voir le dernier statut.
Ma clé n’apparaît pas sur mon iPad
Les clés se synchronisent via le trousseau iCloud. Vérifiez qu’il est activé (Réglages › votre nom › iCloud › Mots de passe et trousseau) et laissez-lui quelques minutes. Les clés que vous avez choisi de garder sur un seul appareil ne se synchronisent pas ; envoyez plutôt le fichier .p8 par AirDrop.
Appareil perdu ?
- Révoquez la clé dans App Store Connect (Users and Access › Integrations › App Store Connect API › sélectionnez la clé › Revoke). C’est la seule étape qui empêche l’appareil perdu d’utiliser la clé auprès d’Apple.
- Créez une nouvelle clé et ajoutez-la dans Shipcue sur un appareil que vous avez encore.
- Dans Shipcue › Settings › Devices, retirez l’appareil perdu pour qu’il ne reçoive plus de push.
Abonnements
Shipcue Pro est facturé par Apple. Pour le résilier ou le modifier, ouvrez Réglages › votre nom › Abonnements sur votre iPhone ou iPad. Pour un remboursement, passez par reportaproblem.apple.com.
Sécurité
Vous avez trouvé un problème de sécurité ? Lisez notre politique de sécurité et écrivez à security@shipcue.app.
Confidentialité
Consultez la politique de confidentialité pour savoir ce que nous conservons et où.