Support
Hängst du fest, hast einen Fehler gefunden oder eine Idee? Wir lesen jede Nachricht.
Aktualisiert am
E-Mail: support@shipcue.app
Bitte nenne deine iOS-Version, die Shipcue-Version (Settings › About) und was du erwartet hast. Schick uns nie deine .p8-Schlüsseldatei oder ihren Inhalt.
Erste Schritte
Einen App Store Connect API-Schlüssel erstellen
- Melde dich bei App Store Connect an und öffne Users and Access › Integrations › App Store Connect API.
- Erstelle einen neuen Schlüssel nur für Shipcue. App Manager ist eine gute Rolle: Sie kann Versionen veröffentlichen und zurückziehen, aber keine Nutzer verwalten.
- Lade die .p8-Datei herunter (Apple erlaubt den Download nur einmal) und notiere dir Key ID und Issuer ID.
- Tippe in Shipcue auf Add Account und importiere die Datei aus Dateien, per AirDrop oder aus der Zwischenablage.
Schritt für Schritt, mit Team- und Individual-Schlüsseln: So erstellst du einen App Store Connect API-Schlüssel. Mehr findest du in den Anleitungen, darunter Veröffentlichen vom iPhone, und in der Erklärung der App-Review-Status.
Ich bekomme keine Push-Benachrichtigungen
- Prüfe, ob Mitteilungen für Shipcue in den iOS-Einstellungen erlaubt sind.
- Push braucht Shipcue Pro (oder die kostenlose Testphase).
- Öffne den Account in Shipcue und prüfe den Push-Status jeder App. Schlüssel mit der Rolle Developer können keine Webhooks anlegen; diese Apps werden nur aktualisiert und bekommen keinen Push.
- Wenn Apple im Private-Modus einen Webhook verpasst, zieh zum Aktualisieren nach unten, um den aktuellen Status zu sehen.
Mein Schlüssel erscheint nicht auf dem iPad
Schlüssel werden über iCloud Keychain abgeglichen. Achte darauf, dass sie aktiviert ist (Einstellungen › dein Name › iCloud › Passwörter und Schlüsselbund), und gib ihr ein paar Minuten. Schlüssel, die du nur auf einem Gerät behalten wolltest, werden nicht abgeglichen; schick die .p8-Datei stattdessen per AirDrop.
Gerät verloren?
- Widerrufe den Schlüssel in App Store Connect (Users and Access › Integrations › App Store Connect API › Schlüssel auswählen › Revoke). Nur dieser Schritt verhindert, dass das verlorene Gerät den Schlüssel bei Apple weiter nutzen kann.
- Erstelle einen neuen Schlüssel und füge ihn in Shipcue auf einem Gerät hinzu, das du noch hast.
- Entferne das verlorene Gerät unter Shipcue › Settings › Devices, damit es keine Push-Benachrichtigungen mehr bekommt.
Abos
Shipcue Pro wird über Apple abgerechnet. Zum Kündigen oder Ändern öffnest du auf dem iPhone oder iPad Einstellungen › dein Name › Abonnements. Rückerstattungen beantragst du über reportaproblem.apple.com.
Sicherheit
Sicherheitsproblem gefunden? Lies bitte unsere Sicherheitsrichtlinie und schreib an security@shipcue.app.
Datenschutz
In der Datenschutzerklärung steht, was wir speichern und wo.