Suporte
Travou em algo, achou um bug ou tem uma ideia? Lemos todas as mensagens.
Atualizado em
E-mail: support@shipcue.app
Inclua a versão do iOS, a versão do Shipcue (Settings › About) e o que você esperava que acontecesse. Nunca nos envie o seu arquivo de chave .p8 nem o conteúdo dele.
Primeiros passos
Criar uma chave de API do App Store Connect
- Entre no App Store Connect e abra Users and Access › Integrations › App Store Connect API.
- Crie uma chave nova só para o Shipcue. App Manager é uma boa função: ela pode lançar e retirar versões, mas não gerencia usuários.
- Baixe o arquivo .p8 (a Apple só permite baixar uma vez) e anote o Key ID e o Issuer ID.
- No Shipcue, toque em Add Account e importe o arquivo pelo app Arquivos, pelo AirDrop ou pela área de transferência.
Passo a passo, com chaves de equipe e individuais: Como criar uma chave de API do App Store Connect. Há mais nos guias, incluindo lançar pelo iPhone, e na explicação dos status do App Review.
Não estou recebendo notificações push
- Verifique se as notificações do Shipcue estão permitidas nos Ajustes do iOS.
- O push exige o Shipcue Pro (ou o teste grátis).
- Abra a conta no Shipcue e veja o status de push de cada app. Chaves com a função Developer não conseguem criar webhooks; por isso esses apps só atualizam e nunca recebem push.
- No modo Private, se a Apple perder um webhook, puxe para atualizar e ver o status mais recente.
Minha chave não aparece no iPad
As chaves sincronizam pelas Chaves do iCloud. Confirme que elas estão ativadas (Ajustes › seu nome › iCloud › Senhas e Chaves) e aguarde alguns minutos. Chaves que você escolheu manter em um único dispositivo não sincronizam; envie o arquivo .p8 por AirDrop.
Perdeu um dispositivo?
- Revogue a chave no App Store Connect (Users and Access › Integrations › App Store Connect API › selecione a chave › Revoke). Este é o único passo que impede o dispositivo perdido de usar a chave junto à Apple.
- Crie uma chave nova e adicione-a ao Shipcue em um dispositivo que você ainda tenha.
- No Shipcue › Settings › Devices, remova o dispositivo perdido para que ele não receba mais push.
Assinaturas
O Shipcue Pro é cobrado pela Apple. Para cancelar ou alterar, abra Ajustes › seu nome › Assinaturas no iPhone ou no iPad. Para reembolsos, use reportaproblem.apple.com.
Segurança
Encontrou um problema de segurança? Leia a nossa política de segurança e escreva para security@shipcue.app.
Privacidade
Veja a Política de Privacidade para saber o que guardamos e onde.